Política de reembolso

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Compra de RED ROCKET, S.L. y regula las condiciones en las que procede la sustitución o el reembolso del producto. Los plazos y zonas de entrega se regulan en nuestra Política de Envío.

1. Ausencia de derecho de desistimiento: información esencial

⚠️ Lee este apartado antes de comprar.

No existe un derecho general de devolución ni de desistimiento sobre nuestros productos.

De conformidad con el artículo 103, apartados d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), quedan excluidos del derecho de desistimiento:

d) «El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez».
e) «El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».

Nuestros productos son complementos alimenticios de consumo directo, envasados y precintados, con fecha de consumo preferente y condiciones específicas de conservación. Una vez que el envase ha salido de nuestra cadena logística, no es posible garantizar su integridad, trazabilidad ni inocuidad, por lo que, por razones de protección de la salud e higiene alimentaria, no pueden ser reintroducidos en el circuito de venta.

En consecuencia:

Una vez abierto o desprecintado el envase, no se admiten devoluciones por desistimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto o insatisfacción con el sabor, la textura o el efecto percibido.
El Cliente acepta expresamente esta exclusión marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra, con carácter previo y separado a la confirmación del pedido.

Esta exclusión no afecta a los derechos legales del Cliente en caso de producto caducado, en mal estado, dañado, erróneo o incompleto, ni a la garantía legal de conformidad, que se regulan más adelante.

👉 No obstante, y de forma voluntaria, sí aceptamos la devolución de envases que no hayas llegado a abrir. Consulta las condiciones de nuestra Garantía Envase Intacto en el apartado siguiente.

2. GARANTÍA ENVASE INTACTO: nuestra política voluntaria de devolución

Aunque la ley nos permite no aceptar ninguna devolución sobre este tipo de producto, hemos decidido ir más allá de lo que nos exige la normativa. Si has comprado y no has llegado a abrir el producto, no queremos que te quedes con algo que no vas a usar.

2.1. En qué consiste

Aceptamos la devolución de envases que no hayan sido abiertos ni desprecintados, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Naturaleza de esta política. Se trata de una facultad que Red Rocket concede voluntariamente como política comercial, y no de un reconocimiento del derecho legal de desistimiento, que —como se explica en el apartado 1— no resulta aplicable a estos productos conforme al artículo 103 d) y e) del TRLGDCU. Red Rocket podrá modificarla o suprimirla para pedidos futuros, sin efecto sobre los pedidos ya realizados bajo su vigencia.

2.2. Condiciones

Para que la devolución sea admitida, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

Envase sin abrir y con el precinto original intacto, sin manipulaciones, perforaciones, marcas ni restos de adhesivo.
Encontrarse en perfecto estado de conservación, sin signos de exposición a calor, humedad o luz.
Conservar el etiquetado íntegro y legible, incluidos el lote y la fecha de consumo preferente.
Incluirse, cuando sea posible, en su embalaje original o en uno que proteja el producto durante el transporte de retorno.
Acompañarse del número de pedido o del justificante de compra.
Solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

No se admiten envases abiertos, desprecintados, parcialmente consumidos o manipulados. En esos casos opera plenamente la exclusión legal del apartado 1, sin perjuicio de la tramitación de incidencias por producto caducado o en mal estado (apartado 3) y de la garantía legal de conformidad (apartado 4).

2.3. Cómo solicitarla

Escríbenos a rocket.gominola@gmail.com con el asunto «Devolución envase intacto + n.º de pedido», indicando el pedido, las unidades a devolver y, si lo deseas, el motivo (nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio). Puedes utilizar el modelo del Anexo I.

Te responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles con las instrucciones de envío. No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación: sin ella no podremos identificar tu devolución.

2.4. Gastos

Los gastos de devolución (retorno) son a cargo del Cliente, salvo que utilicemos una etiqueta prepagada, en cuyo caso su importe se descontará del reembolso. Si prefieres que te facilitemos una etiqueta de retorno prepagada, te indicaremos su importe exacto antes de que la aceptes.
Reembolsaremos el precio de los productos devueltos y los gastos de envío estándar que abonaste inicialmente. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa. Si la devolución es parcial y el pedido se benefició de envío gratuito por superar un umbral, el reembolso podrá ajustarse en la parte proporcional correspondiente.
El Cliente responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

2.5. Comprobación y reembolso

A la recepción verificaremos que el envase llega íntegro y precintado. Si es así, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Si el producto llega abierto, desprecintado o con signos de manipulación, te lo comunicaremos con fotografías y podremos denegar el reembolso, ofreciéndote el reenvío del producto a tu cargo o su destrucción conforme a la normativa de residuos.

2.6. Pedidos aún no entregados

Si el pedido todavía no ha sido entregado y solicitas su cancelación, procederemos a la cancelación y al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, siempre que el paquete pueda interceptarse antes de la entrega. Si la solicitud llega cuando el pedido ya ha salido del almacén, deberás rechazar el paquete ante el transportista sin abrirlo; en tal caso el reembolso podrá minorarse en los gastos de retorno efectivamente soportados.

3. Sí admitimos devolución: producto caducado o en mal estado

Red Rocket aceptará la sustitución o el reembolso cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:

Supuesto	Descripción
Producto caducado	La fecha de consumo preferente está vencida o resulta insuficiente para un consumo razonable del producto en el momento de la entrega
Producto en mal estado	Alteración del producto o del envase que afecte a su aptitud para el consumo: envase roto, abierto, perforado, precinto manipulado, producto derretido, aglutinado de forma que impida su consumo, con presencia de cuerpos extraños o con alteraciones evidentes de color u olor
Producto dañado en el transporte	Daños visibles en el embalaje y en el producto atribuibles a la manipulación durante el envío
Producto erróneo	El artículo recibido no se corresponde con el pedido
Pedido incompleto	Falta alguna de las unidades o artículos abonados

3.1. Procedimiento: cómo tramitar la incidencia

Paso 1 — Comunícalo lo antes posible. Escríbenos a rocket.gominola@gmail.com indicando en el asunto «Incidencia + n.º de pedido». Te recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción cuando el daño sea visible en el embalaje, y en todo caso a la mayor brevedad desde que detectes el problema. (La comunicación temprana facilita y agiliza la tramitación; no obstante, conforme a la normativa vigente, no constituye un plazo de caducidad de tus derechos legales de conformidad.)

Paso 2 — Envía las fotografías. Junto a la comunicación, debes adjuntar:

Fotografía del producto SIN ABRIR, con el envase y el precinto intactos, en la que se aprecie con claridad el defecto o la alteración alegada.
Fotografía nítida del etiquetado, en la que se lean el lote y la fecha de consumo preferente.
Fotografía del embalaje de envío, especialmente si presenta daños.
En caso de pedido erróneo o incompleto, fotografía del contenido completo recibido.

Por qué exigimos el producto sin abrir. Por razones de higiene, trazabilidad y seguridad alimentaria, la verificación de una incidencia solo puede realizarse sobre un envase íntegro: el precinto es la única garantía de que el producto no ha sido manipulado tras la entrega. Te pedimos que no abras ni consumas el producto si aprecias cualquier anomalía: consérvalo tal como lo recibiste hasta que resolvamos la incidencia.

Esta exigencia constituye el medio ordinario de acreditación de la incidencia y no excluye que, conforme a Derecho, el Cliente pueda acreditar la falta de conformidad por otros medios de prueba admisibles, que valoraremos caso por caso. En particular, cuando la alteración solo resulte perceptible tras la apertura del envase, el Cliente deberá comunicarlo de inmediato, conservar el producto y el envase y facilitar la mayor información posible (lote, fecha, fotografías del contenido), sin que el simple hecho de la apertura determine por sí solo la pérdida de sus derechos.

Paso 3 — Revisión. Analizaremos la incidencia y te responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Podremos solicitarte información adicional o, excepcionalmente, la devolución física del producto, en cuyo caso asumiremos íntegramente los gastos de retorno y te facilitaremos la etiqueta de envío.

Paso 4 — Resolución. Si la incidencia se confirma, podrás elegir entre:

Envío de un producto de sustitución sin coste alguno, o
Reembolso íntegro del importe del producto afectado y, cuando la incidencia afecte a la totalidad del pedido, también de los gastos de envío abonados.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la procedencia de la incidencia. El reembolso no supondrá ningún gasto para el Cliente.

3.2. Supuestos no cubiertos

No se considerarán incidencias reclamables:

Diferencias de color, forma o tamaño inherentes al proceso de producción, expresamente previstas en la ficha técnica del producto.
Cambios puntuales de textura derivados de la exposición del paquete a calor una vez entregado y bajo la custodia del Cliente.
El deterioro derivado de una conservación incorrecta por parte del Cliente (incumplimiento de las condiciones indicadas en el envase).
El consumo del producto después de la fecha de consumo preferente.
La insatisfacción con el sabor, la textura o el efecto percibido del producto.
Los envases abiertos, consumidos parcialmente o con el precinto manipulado, sin perjuicio de lo previsto en el último párrafo del Paso 2.

4. Garantía legal de conformidad

Con independencia de lo anterior, el Cliente dispone de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en los términos descritos en la cláusula 12 de los Términos y Condiciones de Compra. Tratándose de un producto alimenticio, la conformidad se entiende referida a la aptitud del producto para el consumo hasta la fecha de consumo preferente, siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación.

5. Seguridad alimentaria y retirada de producto

Como operador alimentario, Red Rocket cumple las obligaciones de trazabilidad, retirada y recuperación previstas en los artículos 18 y 19 del Reglamento (CE) 178/2002. Si detectáramos que un lote no cumple los requisitos de seguridad alimentaria, procederíamos a su retirada inmediata, informaríamos a las autoridades competentes y contactaríamos con los clientes afectados, ofreciendo la sustitución o el reembolso íntegro sin coste alguno.

Por ello, te recomendamos conservar el número de lote del producto adquirido.

6. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu incidencia, puedes presentar una reclamación en rocket.gominola@gmail.com o en la dirección postal indicada. Acusaremos recibo y responderemos en el plazo máximo de un mes (art. 21.3 TRLGDCU), facilitándote una clave identificativa y justificante en soporte duradero.

Disponemos de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya (Decreto 121/2013), que te remitiremos de forma inmediata y gratuita si las solicitas. Puedes asimismo dirigirte a la Agencia Catalana del Consumo (https://consum.gencat.cat), a tu oficina municipal de información al consumidor o, en compras transfronterizas dentro de la UE, al Centro Europeo del Consumidor en España (https://cec.consumo.gob.es).

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, conforme al Reglamento (UE) 2024/3228.

ANEXO I — Modelo de solicitud de devolución (Garantía Envase Intacto)

Uso voluntario: puedes enviarnos esta información en un correo electrónico ordinario.

A la atención de RED ROCKET, S.L. Carrer Vilapicina, 43, Esc. B, 2.º-3.ª, 08031 Barcelona — rocket.gominola@gmail.com

Por la presente le comunico que solicito la devolución del siguiente producto, sin abrir y con el precinto intacto, al amparo de la política comercial «Garantía Envase Intacto»:

Número de pedido: ____
Fecha del pedido: ____
Fecha de recepción: ____
Producto y unidades a devolver: ____
Nombre del cliente: ____
Domicilio del cliente: ____
Correo electrónico: ____
Motivo (opcional): ____

Declaro que el producto no ha sido abierto ni desprecintado y que se ha conservado en las condiciones indicadas en el envase.

Fecha: __ Firma (solo si se presenta en papel): ____

RED ROCKET, S.L. — CIF B26884007 — RSIPAC/RGSEAA 26.09444/CAT Carrer Vilapicina, 43, Esc. B, 2.º-3.ª — 08031 Barcelona (España) rocket.gominola@gmail.com — +34 647 788 457 — redrocketfuel.com